Dijital dönüşüm nedir sorusunu incelediğimizde; ekonomik çevrenin yanı sıra işletmeler ve ülkeler üzerinde de etkili olan bir süreç olduğu söylenebilir. Teknik iyileştirmeler ve uygulamalar hem işletmelerde hem de ülkelerde dijital dönüşümü hızla geliştirilmesini sağlamaktadır. Dijital dönüşümün iki tanımı olduğu söylenmekte:
Bunlardan biri geleneksel anlamda etkin, ekonomik değer yaratmak için internet ve bilgisayarı kullanmaktır. Diğer tanım, daha geniş anlamda, yeni teknolojinin işleyişi, etkileşimi ve zenginliğin yaratılmasındaki değişiklikleri ifade etmektedir.
Dijital dönüşümde başarı elde etmek amacıyla daha fazla müşteri iş birliği ve etkileşimine ulaşmak için; müşteri değerinin yeniden şekillendirmesi ve operasyonların, dijital teknolojilere dayalı olarak dönüştürülmesi önerilmektedir. Ülkelerin dijitalleşmesi altı temel özellik ile ölçülebilir: her yerde bulunabilirlik, satın alınabilirlik, güvenilirlik, hız, kullanılabilirlik ve beceri olarak sıralanır. Ayrıca dijital dönüşüm dünya ekonomisini etkilemekte ve dijital ekonomi gibi kavramların ortaya çıkmasında da önemli rol oynamaktadır.
Kaynak: İnel, M. N. (2019). An empirical study on measurement of efficiency of digital transformation by using data envelopment analysis. Management Science Letters, 9(4), 549–556.
