Operasyonel mükemmellik nedir sorusunun cevabı, işletmelerde yer alan kaynakların etkin kullanımıyla verimlilik sağlanarak, ürün ve hizmetlerin tüketiciye hızlı ve kaliteli bir şekilde ulaştırılması olarak verilmektedir. Şirketlerde büyük ölçüde rekabet artışı sağlamaktadır. İşletme açısından bakıldığında; burada yürütülen operasyonların, işletme büyüklüğünü nasıl desteklediği ile ilgili olduğu söylenebilir. Bu durumda işletmedeki çalışanların müşteriye doğru olan değer akışını görebilmesi ve bu süreçte problem yaşanmadan önce bunu değerlendirebilmesi avantajlarını sağlamaktadır. Yaşanabilecek israfın önlenmesi, verimliliğin sağlanması ve sürekli iyileştirmenin; operasyonel mükemmelliğin çıktıları olduğu söylenebilir.
Operasyonel mükemmellik şu üç alanda da önemlidir: Birincisi sürece odaklanmadır. Sürece odaklanma ve operasyonel mükemmellik arasındaki ilişkinin kolay olduğu söylenmektedir. İkinci olarak müşteri odaklılık, üçüncüsü ise iyi ve başarılı performans gösterebilmektir. Bu üç alanın da eşit derecede önemli olduğu belirtilmektedir.
Kaynaklar:
Yıldırım, Hakan ve İnel, Mehmet Nuri, “Operasyonel Mükemmellik Üzerine İsraflar İçin Bir Model Denemesi,” Anadolu Üniversitesi Sos. Bilim. Derg., pp. 243–257, 2016.
G. Issar and R. N. Liat, Operational Excellence. 2016.
